آخر تحديث: سبتمبر 2026
توضح هذه السياسة القواعد العامة المتعلقة بإلغاء خدمات واشتراكات Octopus for Integrated Solutions (OIS) وطلبات استرداد المبالغ المدفوعة ورصيد الخدمات. وقد تخضع بعض الخدمات أو العقود لشروط خاصة يتم الاتفاق عليها مع العميل، وفي حالة وجود شروط خاصة مكتوبة فإنها تطبق على الخدمة أو العقد المعني في الحدود التي يسمح بها القانون.
يجوز للعميل طلب إلغاء الخدمة أو الاشتراك وفقاً للشروط الخاصة بالخطة أو الاتفاقية المطبقة عليه. ويؤدي الإلغاء إلى إيقاف التجديد أو الرسوم المستقبلية المرتبطة بالخدمة الملغاة وفقاً لتاريخ سريان الإلغاء، ولا يعني الإلغاء تلقائياً استحقاق استرداد المبالغ التي سبق سدادها.
يمكن للعميل تقديم طلب استرداد للمبالغ التي يعتقد أنها تم تحصيلها بالخطأ أو التي يحق له استردادها وفقاً للخطة أو الاتفاقية المطبقة. وتقوم OIS بمراجعة الطلب والتحقق من عملية الدفع والخدمات أو الاستخدام المرتبط بها قبل الموافقة على الاسترداد.
قد تتم الموافقة على الاسترداد في حالات مثل تكرار عملية التحصيل، أو تحصيل مبلغ بالخطأ، أو عدم تقديم خدمة تم سداد قيمتها بسبب يرجع إلى OIS، أو في أي حالة أخرى تقرر OIS أو القوانين واللوائح المعمول بها استحقاق العميل للاسترداد.
بصفة عامة، لا تكون الرسوم المقابلة لخدمات تم تقديمها أو استهلاكها بالفعل قابلة للاسترداد، ما لم ينص الاتفاق مع العميل أو القانون المعمول به على خلاف ذلك. ويشمل ذلك الرسوم التي تم خصمها مقابل استخدام وحدات أو خدمات أو معاملات تم تنفيذها بنجاح.
يمثل رصيد الخدمات مبالغ مخصصة لاستخدام خدمات OIS ولا يمثل محفظة إلكترونية أو حساباً بنكياً. ويخضع طلب استرداد الرصيد غير المستخدم لمراجعة OIS وشروط الخطة أو الاتفاقية ومصدر الرصيد. ولا يشمل الرصيد القابل للاسترداد أي أرصدة مجانية أو ترويجية أو مكافآت أو أرصدة غير مدفوعة من العميل، ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.
إذا كان العميل قد فعّل خاصية الشحن التلقائي، فيمكنه طلب إيقافها لمنع عمليات الشحن المستقبلية. ولا يؤدي إيقاف الشحن التلقائي إلى إلغاء أو استرداد عملية دفع سبق تنفيذها بنجاح. ويمكن تقديم طلب منفصل لمراجعة عملية دفع تم تنفيذها بالخطأ أو محل اعتراض.
إذا تم تحصيل نفس العملية أكثر من مرة أو تم تحصيل مبلغ غير صحيح نتيجة خطأ فني مثبت، يرجى التواصل مع OIS وتقديم بيانات العملية حتى يتم التحقق منها واتخاذ الإجراء المناسب، بما في ذلك الاسترداد عند ثبوت استحقاقه.
عند الموافقة على طلب الاسترداد، يتم تنفيذ الاسترداد بالطريقة المتاحة والمناسبة للعملية الأصلية وبالتنسيق مع مزود خدمة الدفع عند الحاجة. وقد يخضع تنفيذ الاسترداد لإجراءات وقواعد مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
تبدأ OIS إجراءات الاسترداد بعد الموافقة على الطلب. وقد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ لدى العميل حسب وسيلة الدفع ومزود خدمة الدفع والبنك أو الجهة المصدرة، ولذلك قد يستغرق وصول المبلغ فترة إضافية بعد تنفيذ طلب الاسترداد من جانب OIS.
إذا ظهرت عملية الدفع على أنها غير مكتملة أو فاشلة، فيجب التحقق من حالة العملية قبل إعادة الدفع. وفي حالة خصم مبلغ من العميل دون تسجيل عملية دفع ناجحة لدى OIS، يتم التعامل مع الحالة وفقاً لنتيجة التحقق من مزود خدمة الدفع والجهة المصدرة لوسيلة الدفع.
في حالة وجود اعتراض على عملية دفع، يرجى التواصل مع OIS أولاً لتمكيننا من مراجعة العملية ومحاولة حل المشكلة. ولا يؤثر ذلك على أي حقوق متاحة للعميل لدى مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع أو بموجب القانون المعمول به.
قد يؤدي إلغاء بعض الخدمات إلى توقف إمكانية الوصول إلى الوحدات أو الخدمات المرتبطة بها. ويخضع الاحتفاظ بالبيانات بعد انتهاء أو إلغاء الخدمة لشروط الاتفاقية وسياسة الخصوصية والمتطلبات القانونية والتنظيمية المعمول بها.
يجوز تحديث سياسة الاسترداد والإلغاء من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات OIS أو التغييرات القانونية والتنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
لطلب إلغاء خدمة أو تقديم طلب استرداد أو الاستفسار عن عملية دفع، يمكنكم التواصل مع Octopus for Integrated Solutions (OIS) من خلال بيانات التواصل المنشورة على موقعنا الإلكتروني مع توفير بيانات الحساب والعملية اللازمة للمراجعة.