آخر تحديث: سبتمبر 2026
توضح سياسة الدفع هذه آلية سداد رسوم خدمات Octopus for Integrated Solutions (OIS)، بما في ذلك الاشتراكات ورسوم الاستخدام ورصيد الخدمات وعمليات الشحن التلقائي. ويعتبر استخدام العميل لخدمات الدفع المتاحة من خلال OIS موافقة على هذه السياسة بالإضافة إلى الشروط والأحكام المطبقة على الخدمة.
قد تتيح OIS وسائل مختلفة للدفع الإلكتروني وفقاً للخدمات المتاحة ومزود خدمة الدفع المستخدم، بما في ذلك البطاقات البنكية ووسائل الدفع الإلكترونية الأخرى المدعومة. وقد تختلف وسائل الدفع المتاحة من وقت لآخر وفقاً لمزود خدمة الدفع والاتفاقيات المطبقة.
تتم معالجة عمليات الدفع الإلكتروني من خلال مزودي خدمات دفع معتمدين يتم دمجهم مع أنظمة OIS. ويتم إرسال بيانات الدفع اللازمة إلى مزود خدمة الدفع لإتمام العملية وفقاً لإجراءاته ومتطلباته الأمنية.
لا تقوم OIS بتخزين بيانات البطاقات البنكية الكاملة الخاصة بالعملاء على أنظمتها. وتتم معالجة بيانات البطاقة من خلال مزود خدمة الدفع. وعند دعم خاصية حفظ وسيلة الدفع، قد يستخدم مزود خدمة الدفع رمزاً آمناً أو معرفاً بديلاً لوسيلة الدفع يسمح بتنفيذ العمليات المستقبلية المصرح بها دون تخزين رقم البطاقة الكامل لدى OIS.
قد تتيح OIS للعميل إضافة رصيد خدمات إلى حسابه. ويستخدم هذا الرصيد حصرياً لسداد رسوم الخدمات والاشتراكات والاستخدام داخل أنظمة OIS. ولا يمثل رصيد الخدمات حساباً بنكياً أو محفظة إلكترونية أو وسيلة لتحويل الأموال أو استقبالها بين العملاء، ولا يمكن استخدامه لشراء خدمات من جهات أخرى.
يجوز خصم رسوم الاشتراكات والخدمات والاستخدام والمعاملات المؤهلة من رصيد الخدمات المتاح للعميل وفقاً للخطة والأسعار والاتفاقية المطبقة عليه. ويتم تسجيل عمليات الإضافة والخصم والتسويات في سجل حساب العميل.
يمكن للعميل، عندما تكون الخدمة متاحة، تفعيل خاصية الشحن التلقائي لرصيد الخدمات. وعند وصول الرصيد إلى الحد المحدد، قد يقوم النظام بإنشاء عملية دفع باستخدام وسيلة الدفع المصرح بها من العميل لإضافة الرصيد وفقاً للإعدادات أو الخطة المتفق عليها.
بتفعيل العميل لخدمة الشحن التلقائي وإضافة وسيلة دفع مؤهلة، فإنه يصرح بتنفيذ عمليات الدفع المستقبلية وفقاً لإعدادات الشحن التلقائي التي وافق عليها. ويمكن للعميل طلب تعطيل الشحن التلقائي للعمليات المستقبلية وفقاً للوسائل المتاحة في حسابه أو من خلال التواصل مع OIS.
إذا تعذر تنفيذ عملية الشحن التلقائي، فقد تقوم OIS أو مزود خدمة الدفع بإعادة محاولة التحصيل وفقاً للسياسة المطبقة. وقد يتم إخطار العميل لتحديث وسيلة الدفع أو سداد المبلغ المستحق باستخدام وسيلة دفع أخرى.
إذا لم يتم سداد المبالغ المستحقة أو لم يتوفر رصيد خدمات كافٍ، فقد يتم تقييد أو تعليق الخدمات أو الوحدات المرتبطة بالمبالغ المستحقة بعد انتهاء أي فترة سماح مطبقة، وفقاً للخطة أو الاتفاقية الخاصة بالعميل. ويمكن إعادة تفعيل الخدمات بعد تسوية المبالغ المستحقة وفقاً للشروط المطبقة.
يتم عرض وتحصيل المدفوعات بالعملة الموضحة عند إتمام عملية الدفع أو في الاتفاقية الخاصة بالعميل. وقد تطبق البنوك أو الجهات المصدرة لوسيلة الدفع رسوماً أو فروق تحويل عملة في بعض الحالات، وتكون هذه الرسوم خاضعة لسياسات تلك الجهات.
لا تعتبر عملية الدفع مكتملة إلا بعد استلام OIS تأكيداً بنجاح العملية من مزود خدمة الدفع. وقد يتم تحديث حالة الفاتورة أو رصيد الخدمات بعد استلام هذا التأكيد والتحقق من بيانات العملية.
إذا كانت عملية الدفع فاشلة أو معلقة أو غير مكتملة، فيجب التحقق من حالتها قبل إعادة تنفيذ عملية دفع جديدة. ولا يعتبر ظهور محاولة الدفع دليلاً على نجاح التحصيل ما لم يتم تأكيد نجاح العملية من خلال مزود خدمة الدفع.
قد توفر OIS للعميل فواتير أو مستندات وسجلات إلكترونية توضح عمليات الدفع والشحن والاستهلاك والخصومات والتسويات المتعلقة بالخدمات المستخدمة، وفقاً لطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية المطبقة.
تخضع طلبات استرداد المدفوعات أو رصيد الخدمات وإلغاء الاشتراكات والخدمات لسياسة الاسترداد والإلغاء الخاصة بـ OIS، بالإضافة إلى أي شروط خاصة بالخطة أو الاتفاقية ومزود خدمة الدفع عند الاقتضاء.
تستخدم OIS مزودي خدمات دفع متخصصين لمعالجة المدفوعات الإلكترونية، وتتخذ إجراءات مناسبة للمساعدة في حماية بيانات العمليات المتبادلة مع أنظمتها. ويتحمل العميل مسؤولية حماية حسابه وبيانات الدخول ووسيلة الدفع الخاصة به من الاستخدام غير المصرح به.
إذا اعتقد العميل أن عملية دفع تمت بصورة غير صحيحة أو دون تصريح منه، فيرجى التواصل مع OIS في أقرب وقت ممكن مع تقديم بيانات العملية اللازمة للمراجعة. ولا يؤثر ذلك على الحقوق المتاحة للعميل لدى مزود خدمة الدفع أو الجهة المصدرة لوسيلة الدفع أو بموجب القانون.
يجوز تحديث سياسة الدفع من وقت لآخر بما يتناسب مع تطوير خدمات OIS أو إضافة وسائل دفع جديدة أو التغييرات القانونية والتنظيمية. وسيتم نشر النسخة المحدثة على الموقع مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
للاستفسارات المتعلقة بعمليات الدفع أو الفواتير أو رصيد الخدمات، يمكنكم التواصل مع Octopus for Integrated Solutions (OIS) من خلال بيانات التواصل المنشورة على موقعنا الإلكتروني.